CIUDAD DE MÉXICO, sábado 10/04/21.- Las reclamaciones de los clientes de los bancos por posibles fraudes, robo de identidad y operaciones en banca electrónica alcanzaron los 24,870 millones de pesos en 2020, según datos recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con los datos del Buró de Entidades Financieras de la Condusef, el año pasado sumaron 4.781,840 reclamaciones a instituciones financieras de este tipo, de las cuales 4.593,966 fueron por fraude, mientras que 60,449 por robo de identidad y 127,425 sobre la banca electrónica.
Banorte fue el banco con el mayor número de reclamaciones por posible fraude, con 1.086,000 casos, cuyo monto alcanza los 3,648 millones de pesos; seguido por Santander con 667,752 quejas, por un monto de 4,587 millones de pesos.
A su vez, está en la tercera posición con Citibanamex con 604,488 reclamaciones por fraude, por 3,677 millones de pesos, detrás está Bancoppel con 649,033, que alcanzan los 380 millones de pesos. En tanto que en la quinta posición se ubica BBVA México, con 355,704 mil quejas de sus clientes por posible fraude, por un monto de 2,624 millones de pesos; mientras que Banco Azteca sumo 259,556 el año pasado, por 710 millones de pesos.
Durante 2020, HSBC acumuló 352,813 reclamaciones por fraude, por 1,872 millones de pesos; Scotiabank 249,861, que representan 1,715 millones de pesos; Inbursa registró 74,593, por 241 millones de pesos; Banregio 95,167, por 143 millones de pesos.
La Condusef precisa que las reclamaciones totales de los clientes contra los bancos sumaron 6.333,495 casos el año pasado, por un monto de 31,587 millones de pesos.
Mientras que en el sector asegurador, en 2020 se realizaron 72,649 reclamos, donde Citibanamex Seguros, GNP, Patrimonial Inbursa y Metlife acumularon 59% de los reclamos que se registraron.
Forbes