MÉRIDA.- Ante el crecimiento comercial acelerado que vive Mérida, ciudad que tiene casi un millón de habitantes, el consumidor local ha dejado de ser tradicionalista, y ha empezado a comprar de acuerdo a sus necesidades, exigencias y su estatus social, afirmó el director general de la empresa Segmentos Research, José Cab Lugo.
De acuerdo a un estudio de mercado, denominado “8 x 3 Radiografía y Tipología del Consumidor de Mérida”, realizado por la firma yucateca a mil 200 personas de los niveles socioeconómicos alto, medio y popular, los consumidores de Mérida ya han dejado de ser compradores de marcas locales, y se han empezado a interesar por otros aspectos que sean de su interés, pues está dispuesto a cambiar a la hora de escoger un servicio o producto, dependiendo sus exigencias.
Esa decisión, dijo, se debe a que el consumidor meridano tiene una gran insatisfacción por los servicios que recibe, ya sea público o privado, por lo que ahora la tendencia es que las personas a la hora de comprar asumen un papel más analítico, activo y de exigencia.
El director general de Segmentos Research precisó que el estudio reveló 11 factores que actualmente influyen en la decisión de los consumidores locales como es el estar pendiente de su salud, hacer deporte y buscar un equilibrio en su alimentación, lo cual está de moda.
Además, ven a la comunicación en mercadotecnia como una tendencia hacia lo alternativo, diferente y más personalizado, donde los medios masivos están quedando sin audiencia, pues los tiempos del nuevo consumidor están obligando a nuevas plataformas interactivas, así como que la tecnología ha democratizado tendencias y hábitos dónde la barrera del nivel socioeconómico no divide sino agrupa a consumidores en sectores como la música, eventos, ropa y pensamientos.
Otros resultados que arrojó ese estudio es que Mérida está creciendo comercialmente a una gran velocidad, la tecnología y entretenimiento masivo privado está al alcance de todos, y que la redefinición de identidad de marcas por niveles socioeconómicos está en proceso acelerado.
José Cab añadió que la falla en la mercadotecnia de servicios de las marcas esta evidente por la insatisfacción en todos los segmentos de mercado, por lo que es muy común escuchar en los consumidores la frase “Hasta luego, me voy muchas gracias”, lo que demuestra que han dejado el pensamiento localista de hace décadas, y buscan ser respetados y atendidos por las marcas.
Otro punto de gran relevancia en el estudio del nacimiento de los consumidores independientes, el cual empieza a mostrar un patrón de consumo de personas que buscan nuevas marcas y la tradición les incomoda, tomando en cuenta que en Mérida el 50 por ciento de esas personas son jóvenes, nacidos en los años 80, 90 y el 2000, por lo que están más adaptados a la tecnología.
Puntualizó que los meridanos reflejaron en el estudio que buscan y quieren mejores productos y servicios, entre los que mencionaron transporte público nuevo, venta de cervezas 24 horas, eventos tipo Distrito Federal como son conciertos y teatro, cines con guarderías, más hospitales privados, una nueva opción de transporte para viajar fuera del estado, más opciones comerciales donde los papás con hijos menores de edad puedan entretenerse, más parques deportivos, entre otros.
Por ello, consideró que las empresas locales deben tomar en cuenta las exigencias de los consumidores, pues ante la velocidad comercial a la que está creciendo la ciudad, las marcas que están llegando a Mérida traen una estructura de mercadotecnia, finanzas y capital humano muy organizada y de mucho dinero, lo cual hace que el consumidor cambie constantemente de lugar donde comprar.
Puntualizó que esos factores deben ser tomados en cuentas por las empresas para poder retener a sus clientes, así como para ampliar el número de estos, pues solo así es como podrán hacerle frente a la creciente y constante competencia que se da actualmente en Mérida con la llegada de inversiones foráneas que traen consigo a diversas marcas nacionales e internacionales que son del gusto y agrado del consumidor local.